Розпочато проведення масштабних тренінгів для сестринського персоналу, при цьому у ролі тренерів-консультантів виступають самі лікарі закладу.   

Не є секретом, що в державних лікарняних закладах інколи пацієнт стикається з проблемою, м’яко кажучи, не зовсім адекватного ставлення до себе з боку медичного персоналу. Тут можуть нагримати на пацієнта, проігнорувати його запитання. І взагалі, чомусь вважається, що чемне, з посмішкою спілкування — це більше стосується приватних лікарень або закладів торгівлі. Проте керівництво Дорожньої клінічної лікарні № 2 (ДКЛ № 2) звернуло увагу саме на цю проблему і змусило свій персонал перейти на нові стандарти надання медичних послуг.

«Проект «Ідеальний лікар» з самого початку ставив завдання покращити спілкування з пацієнтами, допомогти медичному персоналу виходити зі складних психологічних ситуацій, — відмічає головний лікар цього закладу Олександр Каневський. — За більш ніж півтора року, як діє проект, ми зрозуміли, що найбільша проблема — робота молодшого медичного персоналу з хворими. Починаючи від реєстратури, пацієнти найбільше часу спілкуються саме з медичними сестрами. І багато в чому саме від них залежить, чи будуть люди  задоволені лікуванням.

Тренінг для лікаря

Усвідомити проблему — це означає вирішити її вже наполовину. Однак перед керівництвом закладу постало питання: а хто буде проводити навчання молодшого медичного персоналу? Адже для цього потрібен професійний тренер-консультант. І не один, а мінімум 10, аби охопити одразу весь сестринський персонал.

«Державний заклад не міг дозволити собі таку «розкіш» — проводити масштабні тренінги з залученням тренерів зі сторони. Ми пішли дещо іншим шляхом: вирішили проводити навчальні модулі активістами проекту «Ідеальний лікар», які є одночасно звичайними лікарями ДКЛ № 2», — про­довжує Олександр Каневський.

Слід зазначити, що свого часу ці 12 лікарів активу самі проходили подібний шлях, беручи участь у тренінгах. Проводив їх досвідчений тренер-консультант Володимир Чесноков. Вирішено було, що саме він і підготує лікарів до виконання ролі «тренера». Ще перед новим роком було проведено протягом дня тренінг для навчання тренерів. «Я побачив, що лікарі вірять у те, чим вони будуть займатися. А це вже половина справи. Навіть ті, що на початку тренінгу доволі скептично ставилися до цієї ідеї, наприкінці наших занять змінили думку», — зазначає Володимир Чесноков.   

Лікар змінює професію

Уже після новорічних свят був сформований план майбутніх занять із медичним персоналом. Складність полягала у тому, аби знайти «щілини» у напружених графіках роботи лікарів-тренерів з одного боку, а сестринського персоналу — з іншого.

Що саме буде розглядатися  під час цих модулів? Теми такі.

Модуль 1

SWOT — аналіз лікарського закладу (моніторинг проблем лікарні). Підвищення особистої зацікавленості.

Модуль 2

Комунікативність. Взаємостосунки з внутрішнім та зовнішнім оточенням.

Модуль 3

Навички роботи «в команді», формування корпоративної етики.

Кореспондент «Магістралі» побував на одному з перших тренінгів і побачив, що медичний персонал адекватно сприйняв новації і зацікавлений отримувати нові знання. Адже медсестри побачили, що тренінг спрямований на вирішення їхніх проблем, а не проблем адміністрації. Крім того, інформація сприймалася доволі легко ще й тому, що не відчувалося психологічного дискомфорту, адже заняття проводив лікар закладу.

«Звичайно, на початку тренінгу я себе почував не зовсім упевнено. Відверто кажучи, навіть було дещо страшнувато, — ділиться враженнями від свого дебюту у ролі тренера голова ініціативної групи проекту «Ідеальний лікар» завідувач рентгенологічним  відділенням Ігор Белоус. — Однак страхи мої виявилися даремними, усе пройшло доволі благополучно. Я очікував неприйняття, каверзних та провокативних питань з боку медперсоналу. Але нічого подібного не трапилося. Якщо й було на початку певне скептичне ставлення, то коли люди почали активно працювати, воно зійшло нанівець».

Цікаво, що тренінги, які проводять лікарі, мають позитив і для них самих. Адже вони, крім іншого, отримують досвід публічних виступів, навички переконання аудиторії. Що, безперечно, знадобиться їм під час участі у професійних семінарах і конференціях, у виступах перед студентами. 

Що далі?

Нині в ДКЛ № 2 уже вирішили проводити такі ж тренінги й для санітарок. «До речі, навіть серед медсестер ми вже бачимо тих, хто міг би проводити тренінги для своїх колег», — зазначає Олександр Каневський. 

Чи планують організовувати масштабні семінари для лікарів?  Поки що, ні. «Упродовж реалізації проекту «Ідеальний лікар», а також інших внутрілікарських заходів, ми побачили, що ситуація, мікроклімат у лікарні  набагато покращилися. Нема вже випадків, коли лікарі «зриваються» і некоректно спілкуються з пацієнтами, поменшало різноманітних чвар і пліток. Взагалі, лікарі лише згадали те, що їм свого часу викладали у вишах — засади деонтології. Тому, наразі, питання проведення модулів для лікарів не на часі», — вважає Олександр Каневський.

P.S. Поки верстався номер  стало відомо що  О.Каневського призначено в. о. начальника Головного управління медичних закладів Укрзалізниці.

версiя для друку